Politique de remboursement

Here's the French version, matching the updated policy exactly:

Politique de retour et d'échange

Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous avez 10 jours après la réception de votre article pour nous contacter au sujet d'un retour ou d'un échange.

Retours
Nous acceptons les retours uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant sa réception à Info@jolienisa.com afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Échanges
Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, nous serons heureux de vous offrir un échange dans les 10 jours suivant la réception de votre article. Veuillez noter :

• L'article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine
• Les frais de retour pour un échange sont à la charge du client
• Une fois que nous aurons reçu votre article original, nous vous enverrons votre nouvelle taille/couleur

Pour effectuer un échange, contactez-nous à Info@jolienisa.com avec votre numéro de commande et la taille/couleur souhaitée.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger sans frais pour vous.

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, y compris les articles en solde, les cartes-cadeaux, les produits personnalisés ou sur commande spéciale, et les articles de soins personnels. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

Remboursements
Les remboursements sont émis uniquement pour les réclamations approuvées concernant des articles défectueux ou endommagés. Une fois que nous aurons inspecté l'article retourné et approuvé la réclamation, vous serez remboursé sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps.