Retour

Politique de Retours pour les Commandes en Ligne

Si vous avez changé d'avis, pas de problème ! Vous pouvez retourner vos articles non portés, non lavés et non modifiés dans un délai de 10 jours pour les commandes canadiennes ou 15 jours pour les commandes des États-Unis afin de recevoir un remboursement complet.

Processus de Retour :

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à info@jolienisa.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

  2. Instructions de Retour : Après avoir reçu votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour.

  3. Retour des Articles : Veuillez retourner les articles dans un délai de 3 jours ouvrables après avoir reçu notre réponse. Assurez-vous que les articles ne soient pas portés, lavés ou endommagés.

  4. Remboursement : Une fois que nous avons reçu les articles retournés, votre remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que pour l'achat initial. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.

Frais de Retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Assurez-vous d'obtenir un numéro de suivi pour le retour, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Important : Les articles retournés sans approbation préalable ou qui ne sont pas dans leur état original ne seront pas acceptés.

Exclusions :

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Hijabs

  • Accessoires

  • Chaussettes, leggings, et collants (si emballés individuellement)

  • Sous-vêtements

  • Boucles d'oreilles

Retour par la Poste au Canada :

  1. Facture : Incluez une copie de votre facture originale en encerclant les articles que vous retournez.

  2. Raison du Retour : Indiquez la raison du retour (par exemple, trop grand, pas comme prévu, etc.).

  3. Emballage : Emballez soigneusement les articles, en incluant la facture mise à jour.

  4. Expédition : Attachez l'étiquette d'expédition prépayée et envoyez le colis de retour via Canada Post à l'adresse fournie.

Une fois que votre retour arrive à notre centre de distribution, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement. Les remboursements apparaîtront sur votre carte de crédit dans un délai de 1 à 2 cycles de facturation.

Comment Retourner une Commande des États-Unis :

Suivez le même processus que pour les retours canadiens, mais rappelez-vous que les retours des États-Unis doivent être effectués dans un délai de 15 jours après l'achat.

Délais de Remboursement :

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit. Les remboursements par banque en ligne peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables après l'émission du remboursement.