Retour

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous magasiniez chez Jolie Nisa en toute confiance. Veuillez lire attentivement cette politique avant de demander un retour.

Délai de retour

Les produits admissibles peuvent être retournés dans les délais suivants :

  • Commandes canadiennes : dans les 10 jours civils suivant la date de livraison confirmée

  • Commandes américaines : dans les 15 jours civils suivant la date de livraison confirmée

Le délai de retour commence à la date à laquelle le transporteur indique que la commande a été livrée, et non à la date à laquelle elle a été passée.

Pour les commandes livrées à l’extérieur du Canada et des États-Unis, veuillez communiquer avec nous dans les 15 jours civils suivant la livraison afin d’obtenir de l’aide.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

  • Non porté, non lavé et non modifié

  • Non endommagé et exempt de taches, de maquillage, de déodorant, de parfum, d’odeurs et de poils d’animaux

  • Retourné avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine

  • Retourné avec toutes les pièces incluses à l’origine, notamment le hijab assorti, la ceinture ou la robe intérieure, selon le produit

  • Dans son état d’origine et en condition d’être revendu

  • Accompagné d’une preuve d’achat

Jolie Nisa se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Produits non retournables et non échangeables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants sont des ventes finales :

  • Hijabs et foulards

  • Bonnets, sous-hijabs et bonnets pour hijab

  • Épingles et autres accessoires pour hijab

  • Manchettes couvre-bras

  • Produits clairement identifiés comme « Vente finale »

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est livré endommagé, défectueux ou différent de celui qui a été commandé.

Comment demander un retour

Avant d’expédier un produit, écrivez-nous à info@jolienisa.com dans le délai de retour applicable.

Veuillez inclure les renseignements suivants :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Le produit que vous souhaitez retourner

  • La raison du retour

  • Des photos claires si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect

Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour. Le colis doit être expédié dans les trois jours ouvrables suivant l’autorisation.

N’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu l’autorisation et la bonne adresse de retour de Jolie Nisa. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retournés à l’expéditeur.

Frais d’expédition du retour

Pour un retour attribuable à un changement d’avis, à une préférence de taille ou de couleur, ou à toute autre raison qui ne résulte pas d’une erreur de Jolie Nisa :

  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie.

  • Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

  • Jolie Nisa n’est pas responsable des colis de retour perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

Si nous approuvons un retour parce que le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, Jolie Nisa fournira les instructions nécessaires et assumera les frais raisonnables d’expédition du retour.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, écrivez à info@jolienisa.com dans les trois jours civils suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires montrant :

  • Le produit en entier

  • La partie endommagée, défectueuse ou incorrecte

  • L’étiquette du produit

  • L’emballage extérieur utilisé pour l’expédition

Après avoir examiné les renseignements fournis, nous proposerons une solution appropriée. Selon les circonstances et la disponibilité du produit, celle-ci peut prendre la forme d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement.

Les dommages causés par l’usure normale, un entretien inadéquat, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions d’entretien ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Considérations relatives aux tailles et aux couleurs

Il incombe au client de consulter la description, les photos et les renseignements disponibles sur les tailles avant de commander.

Nous faisons tout notre possible pour présenter fidèlement les couleurs de nos produits. Toutefois, leur apparence peut varier en fonction de l’éclairage, de la photographie, des réglages de l’écran et de la perception individuelle des couleurs. Une légère différence entre la couleur affichée et celle du produit reçu n’est pas considérée comme un défaut.

Si vous avez des doutes concernant une taille, une couleur ou les pièces incluses avec un produit, veuillez communiquer avec nous avant de commander. Nous pourrons vérifier les renseignements disponibles et, lorsque cela est possible, vous aider par WhatsApp ou au moyen d’une consultation vidéo.

Échanges

Les échanges dépendent de la disponibilité du produit, de la couleur et de la taille et ne peuvent être garantis.

Communiquez avec nous avant de retourner un produit. Si un échange direct n’est pas possible, nous pourrons vous demander de retourner le produit admissible pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Les frais d’expédition liés à un échange sont à la charge du client, sauf si le produit reçu était endommagé, défectueux ou incorrect.

Remboursements

Une fois votre retour livré à Jolie Nisa, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour son inspection et son traitement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Il comprendra le prix du produit admissible ainsi que les taxes applicables au produit.

Les frais d’expédition initiaux et les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de Jolie Nisa.

Après l’émission du remboursement, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour le traiter. Selon l’institution financière, le remboursement peut prendre un ou deux cycles de facturation avant d’apparaître sur votre relevé.

Colis refusés, non réclamés ou mal adressés

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer sa commande.

Lorsqu’une commande nous est retournée parce qu’elle a été refusée, non réclamée, mal adressée par le client ou soumise à des frais de douane impayés, tout remboursement admissible sera évalué après la réception et l’inspection du colis.

Les frais d’expédition initiaux, les frais de transport liés au retour et les frais imposés par le transporteur peuvent être déduits du remboursement.

Annulations et modifications de commande

Communiquez avec nous dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier une commande.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant le début du traitement. Toutefois, aucune modification ni annulation ne peut être garantie lorsqu’une commande est déjà en préparation ou a été expédiée.

Communiquer avec Jolie Nisa

Pour obtenir de l’aide concernant un retour ou un remboursement, communiquez avec nous par l’un des moyens suivants :

Courriel : info@jolienisa.com
Téléphone : 514-731-7386
WhatsApp : https://wa.me/15147317386
Formulaire de contact : https://jolienisa.com/pages/get-in-touch

Veuillez ne pas expédier de retour avant d’avoir reçu l’autorisation et les instructions de Jolie Nisa.