Preguntas frecuentes

Cuentas

¿Cómo creo una cuenta en línea de Jolie Nisa?

Para crear una cuenta en línea, siga estos pasos:

Seleccione Mi cuenta en la parte superior de cualquier página de Jolie Nisa.com;
Desde la página CREAR CUENTA, ingrese la información requerida y seleccione CREAR CUENTA para completar la configuración de su cuenta.

¿Cómo modifico una cuenta en línea existente?

Si ya tienes una cuenta y deseas modificar tu información, sigue estos pasos:
Seleccione INICIAR SESIÓN en la parte superior de cualquier página de Jolie Nisa.com.
En CLIENTE QUE REGRESA, escriba su dirección de correo electrónico y contraseña en los cuadros correspondientes y seleccione INICIAR SESIÓN.
Seleccione el(los) campo(s) que desee modificar y seleccione APLICAR para actualizar el perfil de su cuenta.

¿Correos electrónicos de marketing de Jolie Nisa?

Cómo registrarse para recibir correos electrónicos de Jolie Nisa sin crear una cuenta de Jolie Nisa:

En la parte inferior de cualquier página del sitio web Jolie Nisa.com, ingrese su dirección de correo electrónico en el campo debajo de “TRATAMOS A NUESTROS AMIGOS MUY BIEN”.
Luego se le pedirá que agregue información opcional adicional en el siguiente formulario.
Ingrese la información solicitada y seleccione ENVIAR o seleccione CANCELAR si prefiere no ingresar la información.

Cómo registrarse para recibir correos electrónicos de Jolie Nisa mientras crea o actualiza su cuenta de Jolie Nisa:

Seleccione INICIAR SESIÓN o REGISTRARSE en la parte superior de cualquier página de Jolie Nisa.com.
Si está actualizando una cuenta existente, escriba su dirección de correo electrónico y contraseña en los cuadros correspondientes y seleccione INICIAR SESIÓN.
En PERFIL PERSONAL, seleccione SÍ junto a “Me gustaría recibir mensajes electrónicos (correos electrónicos) de Jolie Nisa…” y haga clic en APLICAR.
Si está creando una cuenta, ingrese toda la información requerida y seleccione SÍ junto a “Me gustaría recibir mensajes electrónicos (correos electrónicos) de Jolie Nisa…”. Ingrese la información opcional adicional y seleccione CREAR CUENTA.

¿Cuáles son los beneficios de suscribirse a los correos electrónicos de Jolie Nisa?

Al registrarte para recibir correos electrónicos de Jolie Nisa, serás el primero en enterarte de:

Eventos y novedades, promociones, rebajas, concursos, sorteos, colecciones destacadas, consejos de moda y tendencias.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a los correos electrónicos de marketing?

Si ya no desea recibir correos electrónicos de marketing, puede cancelar su suscripción haciendo clic en "Cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquiera de nuestros correos electrónicos.
Tras hacer clic en "Cancelar suscripción", accederá a una página web que le solicitará que confirme la dirección de correo electrónico de la que desea darse de baja. Debe hacer clic en "CANCELAR SUSCRIPCIÓN" para completar este proceso.

Tenga en cuenta que puede tomar hasta 10 días hábiles dejar de recibir correos electrónicos de marketing después de cancelar la suscripción.

Si decide cancelar su suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing, seguirá recibiendo correos electrónicos relacionados con su pedido, como confirmaciones de pedido y de envío. También podríamos contactarle por correo electrónico para cualquier pregunta relacionada con su pedido.

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Si olvidó su contraseña, podemos restablecerla y le enviaremos una nueva por correo electrónico. Siga estos pasos para restablecer su contraseña:
- Seleccione INICIAR SESIÓN en la parte superior de cualquier página de Jolie Nisa.com.
- En CLIENTE QUE REGRESA, seleccione “¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?”
Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y selecciona ENVIARME MI CONTRASEÑA.
Recibirás un correo electrónico con tu nueva contraseña.
Se recomienda que inicie sesión con la nueva contraseña, vaya a la página PERFIL PERSONAL y cambie su contraseña inmediatamente por algo que le resulte fácil de recordar.

Pedidos y pagos

Para realizar un pedido en línea, siga estos pasos para realizar el pago:

Utilizando las distintas herramientas disponibles para navegar por el sitio web, encuentre el artículo que está buscando.
Selecciona la talla, color y cantidad del artículo que deseas comprar.
Selecciona AGREGAR A MI BOLSA para agregar el artículo a tu bolsa de compras virtual.
Repita los pasos 1 a 3 para comprar mercancía adicional.

Una vez que hayas seleccionado los artículos que deseas comprar, haz clic en la imagen de la bolsa de compras en la parte superior de la página. Esto te llevará a tu bolsa de compras.

En la página MI BOLSA, verifica que los productos que deseas comprar se muestren con la información correcta (talla y color) y precio. Si tienes un código de cupón, introdúcelo en el campo "INGRESAR CÓDIGO PROMOCIONAL" y selecciona "APLICAR CUPÓN". El descuento se mostrará en rojo debajo del subtotal del pedido.

Una vez que esté satisfecho con la información en su bolso, seleccione PROCEDER AL PAGO SEGURO o Pagar con PayPal (si selecciona Pagar con PayPal , será redirigido a PayPal.com donde podrá iniciar sesión en su cuenta de PayPal o pagar con tarjeta de crédito o débito Visa).

Si aún no has iniciado sesión en tu cuenta de Jolie Nisa, accederás a una página donde podrás iniciar sesión, crear una cuenta o pagar como invitado. Elige tu opción preferida y continúa.

Complete toda la información requerida en la pestaña Información/Pago y seleccione CONTINUAR PAGO. Si ha iniciado sesión en su cuenta de Jolie Nisa, puede seleccionar una dirección predefinida del menú desplegable, si tiene alguna asociada a su cuenta.

Tenga en cuenta que, por defecto, la opción de usar la misma dirección de facturación ya está marcada. Si su dirección de facturación será diferente a la de envío, desmarque esta casilla.

Si olvidaste ingresar tu código de cupón en la cesta de compra, puedes hacerlo en la pestaña Información/Pago . Ingresa el código de cupón en el campo "Ingresa tu código de cupón" debajo de la dirección de envío y selecciona "APLICAR". El descuento del cupón se mostrará en rojo debajo del subtotal del pedido.

En la pestaña Realizar pedido , verifique que la información ingresada sea correcta y seleccione ENVIAR PEDIDO para completar el proceso de pago.

¿Qué pasa después de realizar mi pedido?

Una vez que haya realizado un pedido, recibirá correos electrónicos posteriores indicando el estado de su pedido.

El primer correo electrónico que recibirá le confirmará que hemos recibido su solicitud de pedido.

El segundo confirmará que su pedido se ha procesado y que se enviarán todos los artículos en stock. Tenga en cuenta que solo se le cobrará a su tarjeta de crédito por los artículos que reciba.

¿Pueden mis direcciones de facturación y envío ser diferentes?

Sí, su dirección de facturación puede ser diferente de su dirección de envío.

Durante el proceso de pago, primero se le pedirá que ingrese la dirección de envío, que corresponde a la ubicación donde desea que se entregue su compra.

Tenga en cuenta que, por defecto, la opción de usar la misma dirección de facturación ya está marcada. Si su dirección de facturación será diferente a la de envío, desmarque esta casilla.

Durante el proceso de pago, se le solicitará que ingrese su dirección de facturación. Esta puede ser diferente de la dirección de envío. Sin embargo, su dirección de facturación debe coincidir con la dirección asociada a la tarjeta de crédito que utiliza para completar la compra.

¿Puedo comprar en Jolie Nisa.com y enviar a EE. UU.?

Puede realizar una compra en Jolie Nisa.com para enviarla a un destino en los EE. UU. continentales. En este momento, no realizamos envíos a Puerto Rico, Guam, Hawái o Alaska.

Para más detalles consulte la Política de Envíos. .

¿Puedo realizar un pedido en Jolie Nisa.com si resido fuera de Canadá o de los Estados Unidos continentales?

Actualmente, solo se pueden realizar pedidos desde Canadá y el territorio continental de EE. UU. debido a ciertas medidas de seguridad de nuestro sitio web. Cualquier pedido realizado desde una computadora cuya dirección IP se encuentre fuera de Canadá o del territorio continental de EE. UU. será cancelado automáticamente por nuestro sistema.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes volver a Jolie Nisa.com en cualquier momento para consultar el estado de tu pedido. Hay dos maneras de consultarlo:

Para clientes con una cuenta en Jolie Nisa.com:

Seleccione INICIAR SESIÓN en la parte superior de cualquier página de Jolie Nisa.com.
En CLIENTE QUE REGRESA, escriba su dirección de correo electrónico y contraseña en los cuadros correspondientes y seleccione INICIAR SESIÓN.
Seleccione HISTORIAL DE PEDIDOS para ver el resumen de sus pedidos anteriores.
Para ver el estado de un pedido en particular, seleccione DETALLES DEL PEDIDO correspondiente al pedido en cuestión.

Para todos los clientes, incluidos aquellos que no tienen una cuenta en Jolie Nisa.com:

Seleccione Estado del pedido en la parte inferior de cualquier página de Jolie Nisa.com.
Desde la página de estado del pedido, ingrese el número de pedido, el correo electrónico y el código postal asociado con la dirección de facturación y seleccione VERIFICAR ESTADO.
Esto le llevará a la página de detalles del pedido.

Tarifas y servicios canadienses

Envío de tarifa plana para pedidos inferiores a 60$	$12.00 por pedido	5-7 días hábiles
Envío de tarifa plana para pedidos superiores a 60$	0.00	5-7 días hábiles
Recogidas locales Solo en Montreal y alrededores	0.00	Correo electrónico: Info@jolienisa.com

Los pedidos se envían a través de Canada Post o FedEx.
El servicio de envío exprés no está disponible actualmente.

Tarifas y servicios de EE. UU.

Envío de tarifa plana para pedidos inferiores a 100 $

Valor máximo del pedido $800,00 CAD

$12.50 por pedido

8-10 días hábiles

Envío de tarifa plana en pedidos superiores a 100$

Valor máximo del pedido $800,00 CAD

$0.00 por pedido

8-10 días hábiles

Los pedidos se envían a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) o Federal Express.
El servicio de envío exprés no está disponible actualmente.
En este momento, no realizamos envíos a Puerto Rico, Guam, Hawaii o Alaska.
Las aduanas de EE. UU. pueden aplicar aranceles de importación u otras tarifas para los pedidos enviados a una dirección dentro de EE. UU. Estos aranceles y tarifas adicionales son responsabilidad del comprador.
Para agilizar y simplificar el proceso de pedido para nuestros clientes en EE. UU., hemos limitado el valor de los pedidos a 800 CAD. Los pedidos de este valor estarán exentos de estos aranceles y tasas, ya que se compran exclusivamente para uso personal. Si tiene alguna pregunta sobre aranceles, póngase en contacto con su autoridad aduanera local de EE. UU.

Política de envíos

Tenga en cuenta que se debe recibir la verificación y autorización de la tarjeta de crédito antes de que podamos procesar su pedido.

Nuestros transportistas seleccionados dentro de Canadá y EE. UU. realizan entregas en días hábiles, excepto feriados.

Por favor, espere de 2 a 3 días hábiles adicionales para entregas a áreas rurales.

Todos los pedidos se enviarán en bolsas de plástico resistentes o cajas de cartón corrugado.

¿A qué países realiza envíos Jolie Nisa.com?

Los pedidos adquiridos por clientes en Jolie Nisa.com, se pueden enviar a destinos dentro de Canadá y los EE. UU. continentales. En este momento, no realizamos envíos a Puerto Rico, Guam, Hawái o Alaska.

¿Qué formas de pago aceptan en línea?

Jolie Nisa.com actualmente acepta las siguientes formas de pago:

Visa
Tarjeta MasterCard
tarjeta American Express
PayPal

Precios

Al ver un artículo, el precio se mostrará a la derecha de la imagen. Si un artículo tiene varios colores disponibles, se mostrarán todos en la misma página. El precio de un artículo puede variar según el color seleccionado. En algunos casos, solo algunos colores estarán en promoción, mientras que otros mantendrán su precio original. En nuestro sitio web, el precio de cada color siempre se mostrará encima de la muestra de color. Las muestras de color de los colores a precio regular se muestran en la primera línea. Una vez que un color está rebajado, lo mostramos en una línea aparte debajo del encabezado principal. Al seleccionar un color, los precios mostrados no cambian, solo la imagen.

Nos esforzamos por la precisión en nuestra publicidad. Sin embargo, a veces se producen errores en las descripciones, precios y disponibilidad de los productos. Nos reservamos el derecho de limitar los pedidos si el inventario se agota debido a un gran volumen de pedidos. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error tipográfico, inexactitud u omisión en cualquier momento sin previo aviso, incluso después de realizar un pedido. Disculpen las molestias que esto pueda ocasionar.

Se pueden realizar ajustes de precio presentando el recibo dentro de los siete días posteriores a la fecha de compra original. No se realizarán ajustes de precio para mercancía en liquidación ni para ciertas ofertas y promociones, como las Ofertas de un Día y las Ofertas Flash. Para obtener un ajuste de precio, envíenos un correo electrónico a info@jolienisa.com dentro de los siete días posteriores a la fecha de su pedido. Asegúrese de tener a mano el recibo de su pedido.

Un precio de oferta indica un precio reducido de nuestro precio regular por tiempo limitado y el artículo volverá a su precio original. Nuestros precios regulares se muestran en letra negra debajo de la imagen de cada artículo. Los precios de oferta se muestran en rojo debajo de nuestro precio regular.

Cancelaciones de pedidos/artículos

¿Por qué se canceló mi pedido?

Es posible que su pedido se haya cancelado debido a problemas con la información de su tarjeta de crédito. Estos problemas podrían incluir que la dirección de facturación no coincida con la que aparece en el extracto de su tarjeta, un código de seguridad incorrecto (en el reverso de su tarjeta), una fecha de vencimiento incorrecta o falta de crédito.

Una vez cancelado un pedido, no se puede reactivar ni modificar. Debe realizar un nuevo pedido para recibir sus artículos.

Tenga en cuenta que las compañías de tarjetas de crédito generalmente retienen los fondos durante hasta tres (3) días, después de lo cual se liberan nuevamente en su cuenta.

¿Por qué se cancelaron uno o varios artículos de mi pedido?

Se cancelaron uno o varios artículos de su pedido porque ya no estaban disponibles al momento del procesamiento. Tenga en cuenta que solo se cargarán a su tarjeta de crédito los artículos enviados, incluso si los artículos cancelados aún aparecen en su factura.

Tenga en cuenta que las compañías de tarjetas de crédito generalmente retienen los fondos durante hasta tres (3) días, después de lo cual se liberan nuevamente en su cuenta.

Para obtener más detalles, contáctenos para comunicarse con un representante de atención al cliente de Jolie Nisa.

¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo enviado?

Los pedidos realizados en Jolie Nisa.com no se pueden cancelar una vez enviados. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla por correo. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones .

¿Puedo modificar un pedido una vez enviado?

Una vez enviado su pedido, puede modificarlo si no se ha procesado. Si desea comprar más mercancía.

¿Cómo ingreso un código de cupón en Jolie Nisa.com?

Hay dos lugares para ingresar un código de cupón en Jolie Nisa.com:

Bolsa de la compra:

Introduce el código del cupón (Ejemplo: EXCLUSIVO, ENVÍO GRATIS) en el campo "INGRESAR CÓDIGO DE CUPÓN", ubicado debajo de la lista de artículos en la página "MI BOLSA", y selecciona "APLICAR CUPÓN". El descuento se mostrará en rojo debajo del subtotal del pedido.

Pestaña Información/Pago:

Si olvidaste ingresar tu código de cupón en la cesta de compra, puedes hacerlo en la pestaña Información/Pago. Escribe el código de cupón en el campo "Ingresa tu código de cupón" debajo de la dirección de envío y selecciona "APLICAR". El descuento del cupón se mostrará en rojo debajo del resumen total.

Puede completar el proceso de pago o continuar comprando, ya que el código de cupón se aplicará a los artículos agregados a su carrito antes y después de ingresar el código de cupón.

Tenga en cuenta que los cupones suelen estar sujetos a restricciones. Revise atentamente las condiciones, Jolie Nisa, ya que solo se puede aplicar un cupón por pedido a la vez.

Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones para pedidos en línea

Si has cambiado de opinión no hay problema.

Las compras realizadas en Jolie Nisa.com se pueden devolver enviándolas por correo a Jolie Nisa. ¡ATENCIÓN! Los gastos de devolución y cambio corren a cargo del cliente.

Dentro de los 10 días posteriores a la compra, puede devolver sus artículos sin usar, sin lavar ni modificar para recibir un reembolso completo. Tenga en cuenta que los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.

Por favor, escríbanos a info@jolienisa.com explicando el motivo de la devolución y el/los producto(s) que desea devolver. Una vez que reciba nuestra respuesta explicando el procedimiento de devolución, devuélvanos el/los producto(s) para un cambio o reembolso dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha en que reciba nuestra respuesta informándole de la devolución del pedido. El producto no debe usarse, lavarse ni presentar ningún otro daño, salvo para probarlo. Asegúrese de incluir su nombre y número de pedido junto con el/los producto(s) devuelto(s). Jolie Nisa se reserva el derecho de rechazar una devolución o un cambio, especialmente si el motivo de la devolución es que el producto se pidió sin leer detenidamente la descripción y resulta ser diferente a sus necesidades o expectativas.

Usted será responsable de pagar el envío de la devolución. Asegúrese de incluir su nombre y número de pedido junto con el/los producto(s) devuelto(s). Nos importa su opinión, así que tómese un momento para indicarnos el motivo de su devolución en el espacio correspondiente de la factura o a través de nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o un cambio en cualquier momento.

Tenga en cuenta que los siguientes artículos están excluidos de esta política de reembolso y no serán aceptados para reembolso o cambio:

Calcetines, leggings (envueltos individualmente) y medias
Ropa interior
Pendientes

Devoluciones por correo en Canadá (solo para compras en línea):

Para devolver mercancía por correo, siga estos pasos:

Tome una (1) copia de su factura original y marque con un círculo el/los artículo(s) que está devolviendo.
Para cada artículo que vaya a devolver, indique el motivo utilizando los códigos que aparecen a continuación, simplemente escribiendo la letra correspondiente junto a cada uno de los artículos que ha marcado con un círculo:

Demasiado grande
Demasiado pequeño
No como lo esperaba
Llegó demasiado tarde
Dañado o defectuoso (indique la ubicación del defecto)
Artículo o color incorrecto
Envío duplicado enviado
Cambió de opinión
Otro

Embale cuidadosamente los artículos que desea devolver y adjunte la copia actualizada de la factura.
Pegue la etiqueta de envío prepaga a su paquete de devolución y déjelo en cualquier sucursal de Canada Post.
Envíe el paquete a:

Desde el momento en que su paquete de devolución llega a nuestro Centro de distribución, espere hasta 10 días hábiles para que se procese su devolución y de 1 a 2 ciclos de facturación para que la devolución aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito.

Asegúrese de tomar nota del número de seguimiento que aparece en la etiqueta de devolución, ya que es la única forma de rastrear su paquete y confirmar la entrega. Jolie Nisa Limited no será responsable de paquetes perdidos o robados.

Las devoluciones se abonarán a la tarjeta de crédito utilizada en la transacción original. Los gastos de envío originales no se reembolsarán, a menos que haya recibido un artículo por error. El abono de la devolución puede tardar entre uno y dos ciclos de facturación.

¿Cómo devuelvo un pedido de EE. UU.?

Los residentes de EE. UU. que hayan comprado en línea en Jolie Nisa.com y no estén completamente satisfechos con su compra, pueden devolver la mercancía por correo a Jolie Nisa para obtener un reembolso completo. Dentro de los 15 días posteriores a la compra, pueden devolver sus artículos sin usar, sin lavar y sin modificar, con la etiqueta de precio aún adherida, para recibir un reembolso completo.

Para obtener más información, lea nuestra Política de devoluciones.

¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el reembolso de una tarjeta de crédito en mi estado de cuenta?

Pueden pasar hasta dos ciclos de facturación para que un reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo del banco emisor.

Puede tomar hasta 3 días hábiles después de que se emite el reembolso para que aparezca en la banca en línea.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_column_text el_class=”stitle”]

Consultas sobre productos

¿Cómo encuentro el artículo que estoy buscando?

Hemos diseñado el sitio web Jolie Nisa.com para que sea lo más fácil posible encontrar lo que buscas. Claro que no hay dos personas que compren de la misma manera, así que aquí te explicamos qué hacer si no encuentras lo que buscas:

En el cuadro de BÚSQUEDA en la parte superior derecha de cualquier página de Jolie Nisa.com, escriba el número de artículo, el nombre o una(s) palabra(s) asociada(s) con lo que está buscando.

Si tu búsqueda inicial no te da los resultados que buscabas, inténtalo de nuevo. Puede que tu búsqueda original haya sido demasiado específica; hayas usado un término más general como "pantalones" o "faldas".

Navegando por jolienisa.com

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Para contactar con Atención al Cliente de Jolie Nisa por correo electrónico:

Seleccione Contáctenos en la parte inferior de cualquier página de Jolie Nisa.com.
Complete la información en la página Contáctenos y seleccione ENVIAR.
Recibirá un correo electrónico del equipo de atención al cliente de Jolie Nisa confirmando la recepción de su pregunta/consulta.

¿Qué navegadores de Internet son compatibles?

El uso de Jolie Nisa.com es compatible con los siguientes navegadores de Internet:

Internet Explorer (IE) versiones 10+
Microsoft Edge
Firefox (última versión)
Safari (última versión)
Google Chrome (última versión)

¿Cómo funcionan las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de datos que un sitio web almacena en el disco duro de su ordenador o en la memoria de acceso aleatorio cuando usted visita el sitio web. Registran sus preferencias, lo que facilita sus visitas posteriores al sitio web. En algunos casos, esta información solo se conserva durante la sesión y se elimina al cerrar el navegador. En otros casos, la información se almacena en su disco duro y, en su próxima visita al sitio web, las cookies se utilizan para recuperar dicha información. Las cookies pueden almacenar diversa información, incluyendo un ID de usuario único que permite rastrear las páginas del Sitio que ha visitado y el número de veces que ve una página u otro elemento del sitio web, información de inicio de sesión o registro, sus preferencias y su historial de compras, si está disponible.

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Utilizamos cookies para mejorar la experiencia en línea de los usuarios del Sitio. Sus cookies nos ayudan a registrar sus intereses y, si es un cliente registrado, nos permiten reconocerlo cuando regrese al Sitio. Si se registra en nuestro Sitio, sus cookies también nos ayudan a monitorear y mantener información sobre su uso del mismo. Si no se ha registrado, sus cookies podrían utilizarse para monitorear y mantener información no personal sobre su uso del Sitio.

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